Comment ça marche
Dans le navigateur un fil s'ouvre : tu écris ce qui se passe et tu vois la réponse au même endroit dès que quelqu'un de l'équipe l'écrit. Si tu fermes l'app, la réponse arrive aussi à l'adresse e-mail de ton compte — rien ne se perd.
Sur le téléphone le même écran ouvre ton app mail avec support@martia.ai déjà rempli. Ça atterrit dans la même boîte, donc peu importe par quel chemin tu écris.
Où vont tes mots
Les messages, avec l'adresse e-mail de ton compte, atterrissent dans la boîte support de Martia, qui tourne sur PostHog dans l'Union européenne — le même outil qui gère notre analytics, mais dans un canal séparé et silencieux. Il ne voit jamais tes données bancaires : ni soldes, ni transactions, ni conversations avec moi.
Ce canal ne dépend pas du consentement analytics. Tu peux garder l'analytics coupée et écrire quand même à l'équipe — on a dit que couper l'analytics ne te prive pas de ta ligne vers le support, et c'est toujours vrai.
Questions fréquentes
Non. Une personne de l'équipe répond. Je réponds dans le chat sur ton argent ; cet écran est pour les cas où tu as besoin de quelqu'un qui peut vérifier ou corriger quelque chose.
Non. Contacter le support marche indépendamment du réglage analytics. Tu n'envoies que ce que tu tapes, plus l'e-mail de ton compte pour que la réponse puisse t'arriver.
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